O avanco da internet e das redes sociais resultou em mudancas significativas no processo de compra dos consumidores.

Com acesso facil e rapido à informacao, hoje, antes de realizar qualquer compra, os consumidores querem conhecer melhor sobre os produtos, saber a opiniao de quem ja comprou, entender a experiencia dos amigos com a marca.

Diante disso, fica claro que ter consumidores falando positivamente sobre suas marcas e algo extremamente valioso.

O nome “Marketing de Defensores” vem daqueles clientes altamente satisfeitos com uma marca, que compartilham conteudo da marca nas redes sociais, recomendam aos seus amigos, fornecem feedback sobre os produtos, ou seja, sao os verdadeiros defensores da marca.

O Marketing de Defensores e baseado em um conceito simples e muito antigo: a propaganda boca a boca. A diferenca esta no alcance e na velocidade que a mensagem se espalha atualmente. Se antigamente as recomendacões eram feitas de um para um, hoje e feita de muitos para muitos.

Como a influencia desse tipo de propaganda cresce nos processos de compra, as empresas de todos os tamanhos, nichos e setores, precisam desenvolver formas para gerenciar seus ativos de marketing mais valiosos – seus clientes felizes.